TAKUMINOホールディングス株式会社およびグループ各社（以下「当社グループ」といいます。）は、お客様・お取引先からいただくご意見・ご要望を、サービス・品質を高めるための貴重な財産と受け止め、真摯かつ誠実に対応してまいります。一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける行為、安全や心身の健康を脅かす行為に対しては、従業員が安心して働ける環境を守るため、カスタマーハラスメントに関する基本方針を定め、組織として毅然と対応いたします。

1. カスタマーハラスメントとは

方針において「カスタマーハラスメント」とは、お客様、発注者、お取引先その他当社グループの事業に関係を有する方の言動であって、その要求の内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えるものであり、それによって従業員の就業環境が害されるものをいいます。対面での言動のほか、電話・メール・SNS等インターネット上での言動、企業間取引における言動も含みます。また、本方針において「従業員」とは、当社グループ各社が雇用する従業員（派遣社員を含みます。）をいいます。

なお、正当なご意見・ご要望や、安全・品質・法令上必要な是正のご要請、サービス・工事・製品・設計の改善につながるお申し出は、カスタマーハラスメントには当たりません。

以下は代表的な例であり、これらに限られません。

• ・身体的な攻撃：暴力、傷害、物を投げる・叩く・壊す 等
• ・精神的な攻撃：脅迫、威嚇、恫喝、暴言、侮辱、名誉毀損、人格を否定する言動、差別的な言動、土下座の強要 等
• ・威圧的・拘束的な言動：大声で怒鳴る、長時間の拘束、執拗な質問や連絡、話のすり替えや揚げ足取り、居座り、不退去、業務の妨害 等
• ・過剰・不当な要求：契約・サービスの範囲を著しく超える要求、対応が困難または不可能な要求、合理的な理由のない金銭・謝罪・損害賠償の要求、従業員個人の交代・処分の要求 等
• ・その他：従業員へのつきまとい、プライバシーの侵害、セクシュアルハラスメント、SNS・インターネット上における誹謗中傷や個人情報の暴露 等

2. 当社グループの対応

お客様・お取引先への対応

• ・正当なご要望・ご指示には誠実に対応し、良好な関係の構築・維持に努めます。
• ・カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、担当者個人ではなく組織として対応し、場合によっては対応を打ち切らせていただくことがあります。
• ・悪質な行為が続く場合は、取引・契約をお断り、または中止させていただくことがあります。
• ・犯罪に該当し得る行為や悪質・違法な行為に対しては、警察・弁護士等と連携し、法的措置を検討します。

従業員への対応

• ・従業員が安心して相談できるよう、相談体制を整えます。
• ・被害を受けた従業員のケア（心身の健康への配慮を含む）を最優先に行います。
• ・従業員を一人で対応させない体制を整えます。
• ・カスタマーハラスメントに関する教育を実施します。
• ・必要に応じて、警察・弁護士・産業医等の外部専門家と連携します

3. お客様・お取引先へのお願い

本方針は、皆様との対話を制限することを目的とするものではありません。皆様と当社グループの従業員が互いに敬意を持ち、対等で良好な関係を築くため、次の点にご理解・ご協力をお願いいたします。

• ・従業員に対し、敬意をもって接していただくこと
• ・カスタマーハラスメントに該当する行為を行わないこと
• ・関係する法令を遵守いただくこと

以上